W dzisiejszych czasach założenie i prowadzenie własnej firmy staje się coraz łatwiejsze i przez to bardziej popularne. Dzieje się tak, ponieważ wiele osób rozwija się, zdobywa coraz to nowszą i szerszą wiedzę i chce samodzielnie spróbować swoich sił w prowadzeniu firmy. Oprócz tego wciąż powstają nowoczesne technologie, które ułatwiają nam pracę. Jedną z nich jest System CRM, który ukształtował się w latach 90 i nadal prężnie się rozwija. Skrót owego Systemu pochodzi od angielskiej nazwy Customer Relationship Management, który oznacza Zarządzanie Relacjami z Klientem. Pomaga on w tworzeniu baz danych dotyczących kontaktów z klientami, co w dużej mierze ułatwia pracę z nimi. Dzięki temu, iż wszyscy pracownicy mają do nich dostęp, w szybki i łatwy sposób mogą pomóc klientowi w załatwieniu wielu spraw. Istnieje wiele rodzajów Systemu CRM, są to na przykład: CRM operacyjny, analityczny, marketingowy, serwisowy czy też zadaniowy. Każdy dotyczy nieco innego rodzaju kontaktów z klientami. CRM operacyjny dotyczy pozyskiwania i gromadzenia informacji na temat wszelkich działań klientów związanych z firmą. Zajmuje się on także planowaniem przyszłych kontaktów z klientem. Chodzi tu o różnego rodzaju kontakty, począwszy od tych podstawowych z udziałem przedstawicieli handlowych, jak również odbytych wizyt w sklepach, salonach czy też na stronach www, a także przeprowadzonych rozmów telefonicznych. System CRM zawiera zarówno działania marketingowe, jak również obsługę klientów z naciskiem na indywidualne podejście do każdego z nich.